Prácticas y estrategias para el uso de los medios de comunicación social

En este white paper se desarrolla una completa visión del uso de los medios sociales y de cómo estos medios pueden constituirse en una excelente oportunidad para que las empresas puedan llegar a los consumidores a través de nuevas vías y métodos.
Son nuevas prácticas y no hay un método único para hacer uso de ellas. Hay éxitos y fracasos. Pero el aspecto a destacar es su enorme potencial y la posibilidad de irlas incorporando determinando un conjunto de estrategias.
¿Cuáles son las características de los medios de comunicación social?
Básicamente la participación y la posibilidad de establecer comunicaciones. Parte de esto se manifiesta en la constitución de una comunidad horizontal donde todas las partes intervienen en el dialogo.
La mayor diferencia con los medios tradicionales de comunicación la constituye su flexibilidad ya que pueden ir cambiando con el tempo y las nuevas prácticas.
Los medios de comunicación social traen consigo la perspectiva de participación de cualquier usuario, su potencial de crecimiento es enorme.
¿Y desde las empresas?
Estos medios cambian los conceptos en los que estaba basado el marketing tradicional cuyos mensajes eran cuidadosamente planificados. Eso permitía el control, pero sus resultados eran difíciles y costosos de medir.
Los medios sociales al cambiar el escenario cambian los paradigmas, el control se comparte y la retroalimentación es inmediata.
Las posibilidades para la empresa de entender y trabajar con sus clientes nunca han sido tan grandes.
Aún no son demasiados los casos de uso exitoso por parte de las empresas, pero se encuentran casos en que sus marcas y productos han sido promocionados de manera notable sin la participación de la empresa.
Muchas empresas tal como se señala en el estudio aludido han remarcado las posible debilidades de estas herramientas.
Los medios sociales de comunicación se multiplican con gran rapidez dentro de determinadas utilidades como lo hemos desarrollado aquí, aquí, aquí, y aquí.
Para definir una estrategia de marketing basada en los medios sociales conviene centrarse en sus oportunidades
Para nombrar algunas: conectar con usuarios apasionados, construir relaciones, crear mayores niveles de compromiso y acceso sin trabas a las repuestas de sus clientes.
En resumen, para una estrategia de marketing que nos proporcione importantes resultados habrá además de tener en cuenta lo que hasta aquí hemos desarrollado, experimentar y medir.