Cómo conseguir que vuelvan los clientes - Video

Siempre es bueno recordar el valor que el cliente tiene para la Pyme. Aunque muchas veces repetido, no siempre determinamos o definimos las acciones concretas para poder seguir contando con nuestros clientes.
Estas acciones se conocen comúnmente como fidelización del cliente. Es decir ¿Qué hacemos o cómo hacemos para que permanezcan con nosotros?
También existe otra corriente en el marketing que sostiene que el cliente nunca es fiel.
No es nuestra intención resolver esa discusión y en alguna otra entrada desarrollaremos en que se basa esa visión del cliente infiel.
Lo importante son un conjunto de elementos que no están en discusión y que están enunciados en el video.
Entre esos aspectos quiero destacar por una parte que no hay ninguna duda del mayor costo que significa atraer nuevos clientes a partir de los recursos que hay que destinar para ello. Por otra parte que el enfoque hacia el cliente, que creo que es más preciso que hablar de fidelización, permite obtener un conjunto de beneficios como por ejemplo contar con proyecciones de ventas y resultados más ajustados a la realidad.
Otro elemento es que el enfoque hacia el cliente esta centrado en un conjunto de aspectos que hacen a brindar lo que él quiere y no sólo en lo que necesita como lo desarrollamos aquí.
El aspecto anterior esta directamente relacionado con el fortalecimiento de marca y características de nuestros productos.
Y lo que me parece el elemento para destacar es posibilidad de poder trabajar en un nivel de precios superior en contraposición a precios commodities.

Si este conjunto de acciones se implementa además se contará con lo que algunos sostienen es la herramienta más fuerte del marketing: la recomendación boca a boca, con lo que eso significa.