Algunas empresas son hijas del rigor

No sólo la opinión de los bloggers tiene relevancia para la empresa, como lo venimos comentando, sino que también la de los propios clientes que, con las posibilidades que brinda la web 2.0, cada vez tienen mayores posibilidades de hacerse escuchar.
La práctica empresaria, sobretodo de las empresas más grandes, en muchos casos ha desvirtuado todos los principios del marketing enfocado al cliente, vaciando de contenido y dejando de lado las acciones que signifiquen tener en cuanta al cliente.
Donde la mayoría de las veces, las afirmaciones respecto al cliente se transforman en slogan vacíos que no responden a ninguna concepción empresarial. Como ejemplo de esto podemos ver al servicio de telemarketing o de atención telefónica al cliente donde lo que se verifica es que la empresa a través de subcontrataciones nunca se comunica con el cliente y si lo hacen prestadoras de servicios que establecen su meta o rendimiento en la cantidad de consultas y no en clientes satisfechos.
Una muestra de las posibilidades con las que cuentan los clientes es la que se presenta en el Blog Alianzo donde se comenta el caso de estudiantes clientes del Banco HSBC que organizados a partir de una red social hicieron que el banco reviera sus decisiones y tuviera que dar marcha atrás.
También nos parece válido el consejo del blog a estas empresas, proponiendo una actitud proactiva en vez de reactiva.
Aunque particularmente no estamos convencidos que sea una cuestión de enfoque de estas grandes empresas, nos parece que es parte de su razón de ser y que en todo caso desde esa lógica son hijos del rigor pero esta vez desde del lado de los clientes.